Hände auf Tastatur

Mitarbeiterportal und Case Management

Das Mitarbeiterportal- und Case Management verändert die Art und Weise, wie Personalabteilungen ihre Mitarbeiter unterstützen.

Mitarbeiter haben die Möglichkeit, über ein anwenderfreundliches und personalisiertes Portal Antworten auf ihre HR-bezogenen Fragen zu finden. Für besondere Anfragen stellt das Dokumentenmanagement Tools zur Verfügung, die Mitarbeitern eine einfache Kommunikation mit der Personalabteilung ermöglichen. Wenn die Personalabteilung Anfragen dieser Art erhält, gibt die Software ihr die Möglichkeit, schnell und effizient darauf zu antworten. Das Ergebnis ist, dass die HR mit weniger Ressourcen mehr leisten kann und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigt.

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Effizienz steigern

  • Mitarbeiteranfragen automatisch an den zuständigen HR-Mitarbeiter weiterleiten, basierend auf Mitarbeiterrolle und Art der Anfrage
  • Auf Mitarbeiterfragen schnell antworten. Auch automatische Antworten können generiert werden. Zuweisung von Anfragen, deren Status und Priorität kann geändert werden
  • Kommunikation mit anderen HR-Managern möglich
  • Umsetzung von Workflows ohne Unterstützung der IT und Automatisierung der Eskalation von Anfragen und Benachrichtigungen
  • Beiträge für die Wissensdatenbank erstellen. MItarbeiter können selbst nach Antworten auf Ihre HR-bezogenen Frage suchen. Somit reduziert sich die Anzahl der Anfragen an die Personalabteilung
  • Erstellen Sie auf einfache Art und Weise Formulare für Anfragen von Mitarbeitern und Managern

Mitarbeiter befähigen, Zufriedenheit erhöhen

  • Den Mitarbeitern Zugang zu Personalinformationen gewähren, auf das von den unterschiedlichsten Geräten aus zugegriffen werden kann
  • Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine personalisierte Wissensdatenbank mit Suchfunktion zur Verfügung
  • Mitarbeiter können einfach Anfragen über ein auszufüllendes Formulare einreichen
  • Informieren Sie Ihre Mitarbeiter per E-Mail über den Status einer Anfrage. Der Anfragestatus kann zusätzlich im Mitarbeiterportal eingesehen werden
  • Ermöglichen Sie allen Mitarbeitern über die ChatFunktion mit einem HR-Mitarbeiter innerhalb der Anfragebearbeitung zu kommunizieren.

Vertrauliches Case Management sicherstellen

  • Zugriffsrechte und Sichtbarkeit von Fällen auf Basis der Benutzerrolle und den Benutzereigenschaften beschränken
  • Sicheres Verwalten von Mitarbeiterdaten und sensitive Informationen
  • Änderungen von Mitarbeiteranfragen wie Positionsänderungen und zusätzliche Anmerkungen verfolgen

Mit anderen Systemen vernetzen

  • Daten mit dem HRIS und weiteren HR-Systemen austauschen
  • Zugriff auf Personalakten erhalten, die für eine Anfrage relevant sind
  • Automatische Archivierung aller Anfragen in der HR Dokumentenmanagement-Lösung von PeopleDoc
  • Zugriff auf PeopleDoc über externe Portale unter Verwendung einer einmaligen Anmeldung (SSO)
  • PeopleDoc mit anderen Kanälen verbinden für das Personalmanagement, wie z.B. Telefonsysteme

SLAs definieren und überwachen zur Optimierung des Personalmanagements

  • Spezifische SLAs setzen je nach Kategorie oder Art der Anfrage
  • Anfragen auf einem Dashboard ansetzen, unterteilt nach Kategorie, Abteilung, Mitarbeiter und Standort
  • KPIs (Leistungskennzahlen) überwachen und die durchschnittliche Antwortzeit, die Anzahl der eingehenden Anfragen, die Zufriedenheitsrate usw. im Blick behalten.
  • Überfällige Aufgaben und Anfragen schnell erkennen
  • Leistung eines Teams oder einer Person überwachen
  • Zugriff auf häufig gestellte Fragen gewähren und definieren, wie die Wissensdatenbank verbessert werden kann
  • Prozessengpässe erkennen und fest legen, wie die Effizienz gesteigert werden kann

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