SD Worx führt agentische KI in der Payroll zur Stärkung der Kundenbeziehung ein

SD Worx, führender europäischer Partner für HR-, Payroll- und Workforce-Management, treibt den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Lohn- und Gehaltsabrechnung weiter voran. Mit der Einführung eines skalierbaren Multi-Agenten-KI-Modells macht das Unternehmen einen bedeutenden Schritt hin zu einer Payroll, die Unternehmen nicht nur administrativ unterstützt, sondern ihnen proaktiv wertvolle Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen liefert.

Im Kern steht ein hybrides Modell, bei dem Lohn- und Gehaltsabrechnungsfachkräfte ein Team aus mehreren KI-Agenten steuern. Diese Agenten unterstützen Kundeninteraktionen, den Wissensabruf sowie die Payroll-Verarbeitung, während menschliche Experten die Ergebnisse gezielt validieren und Qualität sowie kontextuelle Genauigkeit sicherstellen. Dadurch verschiebt sich die Rolle der Payroll Professionals hin zur Steuerung KI-gestützter Workflows mit stärkerem Fokus auf Beratung und Kundenkontakt.

Die Vorteile sind unmittelbar spürbar. Kunden profitieren von einem schnelleren und konsistenteren Service mit größerem Potenzial für proaktive Unterstützung. Payroller werden von repetitiven, datenintensiven Aufgaben entlastet und können sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren, die direkte Auswirkungen auf die Kunden haben.

Das Modell ist modular, skalierbar und auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten und ermöglicht eine umfassende Personalisierung. Eine starke KI-Governance gewährleistet klare Grenzen zwischen Automatisierung und menschlicher Aufsicht und sichert Qualität, Transparenz und Compliance.

Nach umfangreichen Tests mit Pilotkunden wird die Lösung nun in belgischen KMU-Payroll Teams ausgerollt. Bis Ende des Sommers werden rund 500 Payroll-Consultants eingebunden sein.